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电视机出故障,消费者心急私自找来维修人员进行维修,不成想电视机修后不久又坏了,再找来售后维修人员,被告知电视机有私自维修的迹象,无法享受免费的“三包“服务。

消费者戚某在某网上商城购买的电视机出现屏幕变色的现象,他第一时间拨打了唐山售后的电话,但是被告知要等3至5天的时间。戚某急于修好电视机,便自己找到了一家维修公司,维修人员很快上门维修,并收取了350元维修费。但是没过几天,电视机又出现了同样的问题,这次戚某拨打了唐山售后的电话,待专业维修人员上门维修时发现电视机有私自维修的迹象,遂拒绝免费维修。

据介绍,《部分商品修理更换退货责任规定》第17条规定:非承担“三包”修理者拆动造成损坏的商品,将不再享受免费“三包”服务。

12315提醒消费者,家电在“三包”有效期内出现故障,务必到品牌定点维修中心进行维修,不要擅自或让非承担“三包”服务的修理者拆动。维修后,还应要求维修人员填写维修单,妥善留存维修的相关票据和资料,作为日后维权凭证。

 

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